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Questions fréquentes

  1. Si vous connaissez le modèle de moteur ou de transmission sur lequel vous travaillez et que vous reconnaissez la pièce si vous en voyiez une photo: allez sur notre page d'accueil et sélectionnez l'application de la pièce (ex: Detroit Diesel, Twin Disc ou Allison) . Ensuite, sur la page suivante, trouvez votre modèle (moteur ou transmission). Sélectionnez-le et une série d'images et de catégories de pièces s'affichera. Faites défiler pour trouver la catégorie associée à la pièce que vous recherchez, (ex: la pointe de l'injecteur sera sous la catégorie de l'injecteur), cliquez sur la catégorie et sélectionnez la pièce dont vous avez besoin. Vous pouvez être sûr que la pièce que vous choisissez sera spécifique à votre modèle d'application.

    La liste des pièces et des images est organisée sur notre site Web dans un ordre logique afin que vous puissiez trouver facilement d'autres articles liés à ce dont vous avez besoin.

  2. Veuillez nous contacter par e-mail à sales@dieselpro.com ou par téléphone au 1-888-433-4735 (si aux États-Unis) ou 305-545-5588 (si en dehors des États-Unis). Nous vous aiderons à naviguer sur le site pour trouver les pièces dont vous avez besoin et terminer votre transaction. Nous souhaitons que vous ayez la meilleure expérience possible lors de l'utilisation de notre site. Veuillez également nous faire savoir si nous pouvons faire quelque chose pour améliorer notre site afin de rendre votre future expérience plus agréable.

  3. Contactez-nous directement par e-mail à sales@dieselpro.com ou par téléphone au 1-888-433-4735 (si aux États-Unis) ou 305-545-5588 (si en dehors des États-Unis). Nous ajouterons la (les) pièce (s) spécifique (s) que vous ne trouvez pas sur notre site Web et vous aiderons à compléter votre commande spéciale.

    Diesel Pro Power transporte plus de deux fois le nombre de pièces affichées sur notre site mais limite ce qui est offert sur notre site Web à 99% des pièces mobiles les plus rapides que les clients achètent en ligne afin d'éviter de surcharger nos clients avec trop de pièces.

  4. Pour éliminer complètement la possibilité d'erreur, vous devez vous assurer de:

    • Connaissez votre modèle de moteur ou de transmission. Vérifiez auprès de votre mécanicien en cas de doute

    • Sélectionnez ensuite votre application dans la liste des modèles de moteurs et de transmissions que nous desservons. Pour cela, rendez-vous sur notre page d'accueil et cliquez sur la photo de l'application qui se rapporte à votre demande (ex. Detroit Diesel, Twin Disc, Allison, Engine Gauges, Marine Accessories) Pour les moteurs et transmisisons, choisissez votre modèle, Pour les jauges choisissez entre mécaniques ou électriques et pour les accessoires marins, choisissez le type d'accessoire. Une fois sélectionnée, une série d'images de pièces s'affichera. Ces pièces sont spécifiques au modèle de moteur ou de transmission sélectionné. Il n'y aura aucune erreur. Faites défiler vers le bas pour trouver votre pièce, vous serez capable de l'identifier une fois que vous la verrez. Vous trouverez également des descriptions détaillées des produits pour une confirmation supplémentaire.

    • Si vous souhaitez confirmer si une pièce répertoriée en ligne est spécifique à votre moteur, il vous suffit de nous fournir le numéro de série de votre moteur et nous effectuerons une recherche de pièce via notre logiciel pour confirmer si la pièce répertoriée sur notre site Web correspond à votre moteur particulier.

    • Une fois que vous avez terminé les 3 étapes ci-dessus, vous pouvez être assuré que vous avez sélectionné les bonnes pièces.

    • Veuillez noter que si à tout moment vous avez des questions, vous pouvez nous joindre par e-mail à sales@dieselpro.com (pour l'anglais) espanol@dieselpro.com (para Español) ou par téléphone au 1-888-433-4735.

  5. Oui, les photos en ligne représentent la ou les pièces que vous recevrez.

  6. Oui, les quantités indiquées sur les photos en ligne représentent les quantités que vous recevrez.

  7. Toutes les pièces répertoriées en ligne sont généralement en stock et prêtes à être expédiées dans les 24 heures.

  8. Toutes les commandes sont expédiées dans les 24 heures. lors de votre commande en ligne et de la confirmation de votre paiement.

  9. Oui, sélectionnez simplement «Retrait en magasin» après avoir cliqué sur «Passer à la caisse» et entrez tous les champs requis pour cette option.

  10. Ajoutez les articles et les quantités que vous souhaitez acheter à votre panier et cliquez sur passer à la caisse. Sélectionnez "USA Shipping" puis entrez vos informations de facturation et d'expédition complètes, cliquez sur Continuer et la page suivante vous fournira des options pour les différents transporteurs et types de services offerts à votre zone d'expédition. L'option d'expédition de votre choix sera automatiquement ajoutée à votre total.

  11. Ajoutez les articles et les quantités que vous souhaitez acheter à votre panier et cliquez sur passer à la caisse. Sélectionnez ensuite «Expédition internationale», entrez vos informations de facturation et d'expédition complètes, cliquez sur Continuer et la page suivante vous fournira des options pour les différents transporteurs et types de services offerts à votre zone d'expédition. L'option d'expédition de votre choix sera automatiquement ajoutée à votre total.

  12. Oui. Sélectionnez simplement «Virement bancaire» sur la page Mode de paiement et terminez le processus de commande. Les instructions de virement bancaire vous seront envoyées automatiquement une fois votre commande passée

  13. Cela arrive rarement cependant, si vous rencontrez cette situation, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone 1-888-433-4735 (si aux États-Unis) ou 305-545-5588 (si hors des États-Unis). Par e-mail à sales@dieselpro.com (anglais) espanol@dieselpro.com (para Español), nous serons heureux de vous aider à terminer votre commande.

  14. Malheureusement, notre site Web n'est pas en mesure de réduire les taxes de vente pour les commandes expédiées dans l'État de Floride. Cependant, vous pouvez compléter votre commande en ligne, y compris les taxes de vente, puis nous envoyer une copie signée de votre certificat de taxe de vente de Floride faisant référence à votre numéro de commande à 9 chiffres. Nous devons recevoir un certificat de taxe de vente de Floride valide le même jour que la commande a été passée afin que nous puissions honorer le remboursement, sans exception. Vous pouvez télécopier votre certificat de taxe de vente au 305-545-9557 ou l'envoyer par courriel à sales@dieselpro.com. Nous organiserons un crédit complet pour les taxes de vente payées dans les 48 heures.

  15. Toutes les pièces répertoriées sur notre site Web sont des pièces Diesel Pro de première qualité fabriquées pour nous sous notre nom de marque. Toutes nos pièces sont conformes aux OEM (Original Equipment Manufacturer) ou dépassent les spécifications. Tous les noms, dessins et numéros de pièces des fabricants d'équipement d'origine sont utilisés à des fins d'identification uniquement et nous n'impliquons en aucun cas que l'une de nos pièces est une pièce d'équipement d'origine.

  16. Les pièces de rechange Diesel Pro Premium sont fabriquées pour nous sous notre marque. Nous travaillons depuis plus de 30 ans en étroite collaboration avec plus de 200 usines pour fournir la liste des pièces que nous proposons en ligne. Nos pièces sont fabriquées pour répondre aux spécifications OEM (Original Equipment Manufacturer) ou pour dépasser les spécifications et sont soutenues par Diesel Pro Power Inc. Diesel Pro Power Inc est en affaires depuis 1989 et soutient tous ses produits.

  17. Veuillez vous référer au lien suivant sur notre site Web pour les détails de retour de base. Lien: https://dieselpro.com/corerefunds. Tous les noyaux usagés reconstructibles doivent être expédiés directement à notre entrepôt dans les 30 jours suivant la date de facturation, tous les frais de transport étant prépayés. Notre entrepôt est situé au 761 NW 3rd Street, Miami, Floride. 33128, veuillez indiquer votre numéro de facture sur le retour pour vous assurer que le compte approprié est facilement identifié pour le crédit.

    • De grosses économies en achetant directement à l'entrepôt partout dans le monde.

    • Achetez en toute simplicité à l'aide d'images pour identifier les pièces dont vous aviez besoin.

    • Pas besoin de références.

    • Parlez à un spécialiste qui connaît tous nos produits.

    • Les produits sont expédiés sous 24 heures partout dans le monde.

    • Ne parlez jamais avec un enregistrement.

  18. Oui, nous vous expédierons directement aux États-Unis ou en dehors des États-Unis selon vos instructions.

  19. Une fois votre commande en ligne terminée, vous recevrez immédiatement un e-mail de Diesel Pro Power Inc confirmant votre numéro de commande à neuf chiffres. Nous traitons toutes les commandes dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Lors de l'expédition, vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi pour vérifier le statut de l'expédition de vos commandes directement en ligne à tout moment.

  20. Pas de problème, à partir de la page de paiement, entrez simplement vos informations de facturation complètes telles qu'elles apparaissent sur votre relevé de carte de crédit, suivies des coordonnées complètes de votre transitaire.

  21. Malheureusement, notre site Web n'est pas en mesure de réduire les taxes de vente pour les commandes expédiées dans l'État de Floride. Vous pouvez cependant compléter votre commande en ligne, y compris les taxes de vente, puis nous faxer votre facture de transport aérien ou connaissement contenant les informations de votre destinataire, le nom de notre société et notre numéro de facture commerciale. Nous devons recevoir la preuve d'exportation dans les 7 jours ouvrables suivant la date de facturation. Les informations sur la preuve d'exportation DOIVENT correspondre aux informations que vous nous avez fournies lors de votre commande, sans exception. Une preuve d'exportation par fax ou par e-mail au 305-545-9557 ou par e-mail à sales@dieselpro.com. Nous organiserons un crédit complet pour les taxes de vente payées dans les 48 heures.

  22. Diesel Pro Power vous fournira des informations techniques relatives à la navigation sur notre site Web, à la localisation des pièces, à la commande et aux questions liées à l'expédition.

    Toutes les questions relatives au dépannage, au diagnostic et à l'installation du moteur doivent être renvoyées à votre mécanicien et / ou au manuel du propriétaire du fabricant de l'équipement d'origine de votre équipement spécifique. Diesel Pro Power n'est pas en mesure de remplacer l'inspection physique, le dépannage ou le diagnostic des équipements à partir de sites éloignés.

  23. Aucun problème. Aucun mot de passe n'est nécessaire sur DieselPro.com. Remplissez simplement votre dernier e-mail utilisé dans la zone Clients connus.

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